Politique De Remboursement

Notre engagement

Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour en 1 jour

Notre politique dure 1 jour. Si 1 jour s'est écoulé depuis que vous avez reçu votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe du service client à wj@hancai-factory.com pour obtenir une autorisation de retour (RA) et l'adresse de retour correcte.

Admissibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir ces conditions :

Il doit être inutilisé.

Il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Il doit être dans son emballage d'origine.

1. Retours pour raisons personnelles (changement d'avis) Si vous retournez un article pour des raisons personnelles (par exemple, vous avez changé d'avis), l'article doit être non ouvert et dans son état d'origine scellé.

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts s'il n'y a aucun problème de qualité.

L'article doit être exempt de tout dommage causé par l'homme.

2. Articles défectueux, endommagés ou incorrects Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à wj@hancai-factory.com.

Vous devrez fournir une preuve photo ou vidéo du problème pour que notre équipe puisse l'examiner.

Si cela est confirmé, nous vous fournirons des instructions pour un retour, un remplacement ou un remboursement complet.

Articles non retournables

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles vendus en tant que « Liquidation d'échantillons » (articles en solde) ne peuvent pas être remboursés.

Comment initier un retour

Étape 1 : Contactez-nous à wj@hancai-factory.com pour demander une autorisation de retour (RA) et l'adresse de retour correcte. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.

Étape 2 : Emballez l'article en toute sécurité et expédiez-le à l'adresse que nous fournissons.

Important : Nous ne pouvons pas émettre de remboursement si :

L'article est envoyé à la mauvaise adresse (par exemple, retourné à l'expéditeur d'origine) sans notre autorisation.

Le retour est envoyé en mode « Paiement à la livraison » (COD). De tels envois seront rejetés.

Politique sur les frais d'expédition

1. Pour les retours personnels (changement d'avis) : Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

2. Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects : si le retour est dû à notre erreur, nous couvrirons les frais de retour.

Recommandation d'expédition : Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce que nous le recevions. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article et si votre remboursement est approuvé ou rejeté.

S’il est approuvé, votre remboursement sera traité. Nous vous informerons de la méthode de remboursement et du délai de traitement prévu dans votre e-mail d'approbation. Pour toute question, veuillez nous contacter.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

Commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à wj@hancai-factory.com.

 

Informations personnelles que nous collectons

Nous collectons des informations personnelles lorsque vous utilisez nos services et soumettons des informations personnelles lorsque cela est demandé sur le site. Les informations personnelles désignent généralement toute information qui vous concerne, vous identifie personnellement ou pourrait être utilisée pour vous identifier, comme votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse. La définition des renseignements personnels varie selon les juridictions. Seule la définition qui s'applique à vous en fonction de votre emplacement s'applique à vous en vertu de la présente politique de confidentialité. Les informations personnelles n'incluent pas les données qui ont été anonymisées ou agrégées de manière irréversible de telle sorte qu'elles ne peuvent plus nous permettre, que ce soit en combinaison avec d'autres informations ou autrement, de vous identifier.

Les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet comprennent :

Informations que vous nous fournissez directement et volontairement pour exécuter le contrat d’achat ou de services. Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos Services. Par exemple, si vous visitez notre Site et passez une commande, nous collectons les informations que vous nous fournissez pendant le processus de commande. Ces informations incluront votre nom de famille, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les produits intéressés, Whatsapp, votre entreprise et votre pays. Nous pouvons également collecter des informations personnelles lorsque vous communiquez avec l'un de nos services, tel que le service client, ou lorsque vous remplissez des formulaires ou des enquêtes en ligne fournis sur le Site. Vous pouvez également choisir de nous fournir votre adresse e-mail si vous souhaitez recevoir des informations sur les produits et services que nous proposons.

Comment obtenir mon consentement ?

Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous supposons que vous consentez à ce que nous collections vos informations et à les utiliser à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons de nous fournir vos informations personnelles pour une autre raison, par exemple à des fins de marketing, nous vous demanderons directement votre consentement exprès, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.

Comment puis-je retirer mon consentement ?

Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous vous contactions, collections vos informations ou les divulguions, vous pouvez nous en informer en nous contactant.

Services fournis par des tiers

En général, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collecteront, utiliseront et divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire à l'exécution des services qu'ils nous fournissent.

Cependant, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d'achat.

En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité afin que vous puissiez comprendre comment ils traiteront vos informations personnelles.
Il ne faut pas oublier que certains prestataires peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Ainsi, si vous décidez de procéder à une transaction qui nécessite les services d'un fournisseur tiers, vos informations peuvent alors être régies par les lois de la juridiction dans laquelle se trouve ce fournisseur ou par celles de la juridiction dans laquelle se trouvent ses installations.

Sécurité

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour garantir qu'elles ne soient pas perdues, utilisées à mauvais escient, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Âge de consentement

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à tout mineur dont vous avez la charge d'utiliser ce site Web.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site Web. Si nous apportons des modifications au contenu de cette politique, nous vous informerons ici qu'elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances nous les divulguons. Nous vous ferons savoir que nous avons une raison de le faire.

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