Politique D'expédition

Traitement des commandes
Traitement standard : les commandes en stock sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables.

Articles en rupture de stock : Si un article est en rupture de stock, veuillez vous attendre à un délai de traitement d'environ 8 semaines.

Hautes saisons : pendant les périodes à volume élevé (telles que les nouveautés ou les vacances), veuillez prévoir 2 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement.

Jours ouvrables et heures limites :

DHL : les commandes sont traitées le jour même si elles sont passées avant 10h00.

DPD & UPS : les commandes sont traitées le jour même si elles sont passées avant 12h00.

Notre entrepôt fonctionne selon les jours ouvrables allemands.

Les heures limites de commande sont basées sur l'heure allemande (CET/CEST) :

les commandes passées après ces heures limites seront traitées le jour ouvrable suivant.

Expédition et livraison
Entrepôt et transporteurs : Nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne. Nous travaillons principalement en partenariat avec DHL, DPD et UPS pour les livraisons.

Zone d'expédition : Nous expédions vers toutes les zones continentales et métropolitaines de l'Union européenne (UE).

Restrictions d'expédition : Nous n'expédions PAS vers les

régions ou îles éloignées de l'UE.

Pays hors UE.

Boîtes postales.

Adresses militaires APO/FPO.

Les commandes vers des adresses restreintes seront annulées.

Délais de livraison et suivi
Délais de livraison estimés : Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :

En Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables.

Paneuropéen (autres pays de l’UE) : 2 à 4 jours ouvrables.

Suivi des commandes :

toutes les commandes sont entièrement traçables.

Veuillez noter : vous ne recevrez pas d'e-mail automatique de confirmation d'expédition.

Pour suivre votre commande, veuillez vous connecter à votre compte client sur notre site Internet et retrouver le numéro de suivi sous l'historique de vos commandes.

Responsabilité du transporteur : Une fois qu'un colis est remis au transporteur (DHL, DPD ou UPS), sa livraison est hors de notre contrôle. Si vous rencontrez un retard ou un problème, veuillez contacter directement le transporteur en utilisant votre numéro de suivi. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
 

Informations personnelles que nous collectons

Nous collectons des informations personnelles lorsque vous utilisez nos services et soumettons des informations personnelles lorsque cela est demandé sur le site. Les informations personnelles désignent généralement toute information qui vous concerne, vous identifie personnellement ou pourrait être utilisée pour vous identifier, comme votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse. La définition des renseignements personnels varie selon les juridictions. Seule la définition qui s'applique à vous en fonction de votre emplacement s'applique à vous en vertu de la présente politique de confidentialité. Les informations personnelles n'incluent pas les données qui ont été anonymisées ou agrégées de manière irréversible de telle sorte qu'elles ne peuvent plus nous permettre, que ce soit en combinaison avec d'autres informations ou autrement, de vous identifier.

Les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet comprennent :

Informations que vous nous fournissez directement et volontairement pour exécuter le contrat d’achat ou de services. Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos Services. Par exemple, si vous visitez notre Site et passez une commande, nous collectons les informations que vous nous fournissez pendant le processus de commande. Ces informations incluront votre nom de famille, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les produits intéressés, Whatsapp, votre entreprise et votre pays. Nous pouvons également collecter des informations personnelles lorsque vous communiquez avec l'un de nos services, tel que le service client, ou lorsque vous remplissez des formulaires ou des enquêtes en ligne fournis sur le Site. Vous pouvez également choisir de nous fournir votre adresse e-mail si vous souhaitez recevoir des informations sur les produits et services que nous proposons.

Comment obtenir mon consentement ?

Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous supposons que vous consentez à ce que nous collections vos informations et à les utiliser à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons de nous fournir vos informations personnelles pour une autre raison, par exemple à des fins de marketing, nous vous demanderons directement votre consentement exprès, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.

Comment puis-je retirer mon consentement ?

Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous vous contactions, collections vos informations ou les divulguions, vous pouvez nous en informer en nous contactant.

Services fournis par des tiers

En général, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collecteront, utiliseront et divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire à l'exécution des services qu'ils nous fournissent.

Cependant, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d'achat.

En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité afin que vous puissiez comprendre comment ils traiteront vos informations personnelles.
Il ne faut pas oublier que certains prestataires peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Ainsi, si vous décidez de procéder à une transaction qui nécessite les services d'un fournisseur tiers, vos informations peuvent alors être régies par les lois de la juridiction dans laquelle se trouve ce fournisseur ou par celles de la juridiction dans laquelle se trouvent ses installations.

Sécurité

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour garantir qu'elles ne soient pas perdues, utilisées à mauvais escient, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Âge de consentement

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à tout mineur dont vous avez la charge d'utiliser ce site Web.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site Web. Si nous apportons des modifications au contenu de cette politique, nous vous informerons ici qu'elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances nous les divulguons. Nous vous ferons savoir que nous avons une raison de le faire.

Questions et coordonnées

Si vous souhaitez : accéder, corriger, modifier ou supprimer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, déposer une plainte, ou simplement souhaiter plus d'informations, Contactez-nous par email en bas de page.

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